11.2.3 Il Progetto Good Practice

Nel corso del 2009 l’Ateneo ha partecipato alla nuova edizione del Progetto Good Practice, coordinato dal Dipartimento di Ingegneria gestionale del Politecnico di Milano, avente l’obiettivo di individuare, attraverso un metodo comparativo – il benchmarking – e tra numerosi Atenei pubblici italiani (20 in totale), le migliori prassi amministrative. Good Practice rappresenta l’evoluzione di un progetto partito alla fine degli anni 90 e più volte ripetuto con opportuni miglioramenti nel corso degli anni 2000. In particolare, partendo dall’esperienza consolidata nei precedenti progetti, Good Practice prevede un esercizio di comparazione che mira a:

• costruire il modello di analisi dei servizi universitari e delle loro prestazioni;
• confrontare le prestazioni dei diversi Atenei coinvolti;
• approfondire le soluzioni più interessanti;
• comprendere se e come trasferire queste soluzioni a livello di singolo Ateneo.

Il modello si focalizza su cinque Servizi di Supporto:

• Servizi di supporto alla didattica;
• Contabilità;
• Gestione del personale;
• Approvvigionamento;
• Servizi di supporto alla ricerca,

e tre Laboratori sperimentali:

• Governance;
• Edilizia;
• SBA (Servizi Bibliotecari di Ateneo).

Il periodo di riferimento dei dati raccolti e comparati è stato l’esercizio 2008, ovvero l’anno accademico 2007/08. Le dimensioni che il progetto GP ha evidenziato sono principalmente riferite al livello di efficienza (costo) e al livello di efficacia (soddisfazione - prevalentemente soggettiva attraverso questionari somministrati agli utenti dei servizi) con cui gli Atenei svolgono le medesime attività amministrative. Le tabelle 11.12 e 11.13 riportano, rispettivamente, i punteggi, riferiti all’Ateneo ferrarese e alla media degli Atenei nazionali coinvolti, ottenuti da Servizi di Supporto e dal Laboratorio Servizi Bibliotecari.