4.5.2 L’indagine sui servizi bibliotecari di Ateneo

Nel giugno 2008 l’Università ha realizzato, per il secondo anno consecutivo, un’indagine mirata a indagare la soddisfazione degli studenti in merito ai servizi bibliotecari di Ateneo. L’indagine è stata condotta su un campione di 400 studenti, con un tasso di risposta dell’83% (332 risposte pervenute, di cui il 47% da uomini, il 52% da donne e un 1% di “non risponde”)[1], attraverso la distribuzione di un questionario cartaceo all’interno delle biblioteche. L’indagine ha riguardato i seguenti ambiti:

-       strutture bibliotecarie utilizzate e relativa frequenza; principale motivazione dell’utilizzo e orari prevalenti di frequentazione;

-       valutazione dell’orario di apertura della biblioteca prevalentemente utilizzata e della qualità dell’offerta documentaria;

-       utilizzo dei servizi del Sistema bibliotecario di Ateneo (prestito interbibliotecario e document delivery) e relativa soddisfazione;

-       conoscenza e utilizzo del sito web di Ateneo e relative motivazioni;

-       valutazione della disponibilità delle postazioni internet nella biblioteca prevalentemente utilizzata; utilizzo del catalogo elettronico dei libri;

-       livello di soddisfazione delle sale di lettura e del personale addetto ai servizi al pubblico;

-       miglioramento percepito dei principali servizi del sistema bibliotecario di Ateneo rispetto all’anno precedente;

-       livello di soddisfazione complessivo dei servizi del Sistema bibliotecario di Ateneo.

I grafici 4.8 e 4.9 e la tabella 4.16 riepilogano alcuni degli esiti più significativi dell’indagine. I dati evidenziano in primo luogo come gli intervistati facciano un buon uso delle strutture che l’Ateneo mette loro a disposizione. Circa il 70% (di cui il 33% quotidianamente) frequenta le biblioteche abitualmente. E’ emerso, in particolare, come l’utenza studentesca si rechi presso le biblioteche allo scopo di usufruire del servizio di prestiti, nonché per la consultazione dei cataloghi. Sono pochi invece, quelli che usufruiscono delle sale di lettura.

Dall’indagine risulta che la maggior parte degli utenti sfrutta i locali bibliotecari prevalentemente in due fasce orarie: la fascia mattutina (‘dalle 9.00 alle 12.00’, il 38% del campione) e la fascia pomeridiana (‘dalle 14.00 alle 18.00’, il 39% del campione). In generale, la grande maggioranza degli studenti, è abbastanza soddisfatta dell’orario di apertura delle biblioteche dell’Ateneo ferrarese.

Per quanto riguarda l’offerta di testi e documenti, l’indagine pone in evidenza come la qualità dei servizi bibliotecari risponda adeguatamente alle esigenze degli studenti, sia per quello che riguarda libri, riviste, cd-rom già posseduti dalle biblioteche, nonché per ciò che attiene le novità librarie e le risorse elettroniche. Risulta altresì chiaro come gli studenti usufruiscano poco sia del servizio ILL (Inter Library Loan – prestito interbibliotecario), che del servizio DD (Document Delivery) (non utilizzati, rispettivamente, dal 68% e dall’82% del campione). Comunque, i pochi, che ne hanno beneficiato, li ritengono entrambi soddisfacenti.

Per quanto riguarda il servizio web del Sistema bibliotecario, questo dimostra essere conosciuto e utilizzato frequentemente (in particolare, per ciò che riguarda la consultazione dei cataloghi e la ricerca di informazioni generiche). A tal proposito, più della metà degli intervistati giudica soddisfacente la disponibilità di postazioni internet della biblioteca frequentata.

Gli studenti ritengono che le sale di lettura, così come adibite, offrano un’adeguata risposta alle loro esigenze, sia per la disponibilità di posti a sedere, che per la tranquillità e luminosità degli spazi. Va evidenziato inoltre un elevato apprezzamento degli intervistati nei confronti del servizio offerto dal personale preposto presso le strutture bibliotecarie. In particolare, a detta degli utenti, i bibliotecari

dimostrano una buona competenza, nonché cortesia, affidabilità e tempestività nel rispondere ai loro quesiti.

Grafico 4.8 – Biblioteca dell’Ateneo utilizzata in prevalenza – Frequenze assolute

Grafico 4.9 - Frequenza di utilizzo della Biblioteca

Il confronto con i risultati dell’indagine condotta nel 2007 mette in evidenza una valutazione da parte degli studenti complessivamente stabile delle strutture e dei servizi bibliotecari (si veda in proposito il grafico 4.10).

Grafico 4.10 – Le opinioni degli studenti sui servizi bibliotecari: confronto 2007 – 2008

[1] Un’indagine analoga è stata svolta parallelamente su un campione di docenti, ricercatori, dottorandi e assegnisti ed è descritta nella sezione del Bilancio dedicata alla cultura.