4.5.3 L’indagine per la valutazione delle segreterie studenti
Nel maggio 2008, l’Ateneo ha effettuato un’indagine mirata a rilevare la qualità percepita dagli studenti in merito ai servizi forniti dalla segreterie. L’indagine è stata condotta attraverso la somministrazione di un questionario cartaceo, distribuito e raccolto dai Manager Didattici di Ateneo ad un campione di 1.600 studenti (200 per ogni Facoltà). Il tasso di risposta è stato del 91% (1.460 studenti intervistati, distribuiti fra le varie Facoltà come riportato nel grafico 4.11).
In generale, gli studenti ritengono i tempi di attesa “un po’ troppo lunghi” e gli spazi destinati al pubblico appena sufficienti a consentire un proficuo utilizzo del tempo di attesa (si vedano i grafici 4.12 e 4.13).
Le informazioni disponibili sul sito d’Ateneo, la semplicità e la reperibilità della modulistica sono giudicate tra “sufficiente” e “buono”, mentre tende maggiormente al “buono” il giudizio circa la disponibilità di strumenti alternativi allo sportello di segreteria. Un dato importante riguarda le informazioni reperite in altri luoghi dell’Università, che sono ritenute dagli studenti “abbastanza” in linea a quelle fornite dalla segreteria.
Nonostante in alcune domande i servizi di segreteria siano ritenuti appena sufficienti, è essenziale osservare che gli studenti sostengono di non aver mai fatto ricorso al servizio reclami e che non è quasi mai capitato di dover ritornare in segreteria per aver ricevuto informazioni errate o per errori della segreteria.
Complessivamente, la qualità del servizio ricevuto dalla segreteria studenti, così come le competenze e la cortesia del personale sono giudicate tra “sufficiente” e “buono” dagli studenti.
Grafico 4.11 – Indagine sulle segreterie studenti – campione intervistato
(Valutazione espressa lungo la scala: 1 = eccessiva; 2 = un po’ troppo lunga; 3 = accettabile; 4 = minima)
Grafico 4.12 – Valutazione dei tempi di attesa allo sportello
(Valutazione espressa lungo la scala: 1= insufficiente; 2= sufficiente; 3=buono; 4=ottimo)
Grafico 4.13 – Adeguatezza degli spazi destinati al pubblico in attesa
La valutazione della qualità della didattica e dei servizi offerti agli studenti è oggetto infine anche dell’indagine realizzata annualmente da AlmaLaurea e mirata a delineare il profilo dei laureati delle università italiane aderenti al consorzio. Nell’ambito dell’indagine – condotta sugli studenti prossimi alla laurea attraverso la compilazione di un questionario – viene chiesto, fra l’altro, di esprimere una valutazione relativa alla qualità della formazione ricevuta (in termini di soddisfazione complessiva del corso di studi, di soddisfazione nel rapporto con i docenti e con gli studenti, di valutazione delle aule, dei servizi informatici, etc.). I principali risultati dell’indagine sono riportati nel paragrafo 4.6.2 della presente sezione del Bilancio.
