5.5 Le innovazioni nei processi

Parallelamente al rafforzamento della dotazione di strutture innovative a supporto della ricerca, nel corso degli ultimi anni l’Ateneo ha operato importanti rinnovamenti sotto il profilo dell’innovazione tecnologica dei processi e dell’organizzazione interna. La spinta al cambiamento è stata originata sia dalla volontà di migliorare l’efficienza dell’organizzazione, che dall’impegno a fornire strutture e servizi funzionali alla qualità delle attività di formazione e ricerca. Le principali innovazioni introdotte hanno riguardato le tecnologie dell’informazione e i servizi a favore degli studenti. Alle innovazioni descritte di seguito si aggiungono l’ottenimento, nel 2008, della certificazione ISO 9001 della Ripartizione Diritto allo Studio dell’Ateneo (per la quale si rimanda alla sezione del Bilancio dedicata alla formazione) e l’introduzione, da alcuni anni, del servizio VoIP-Fe, che ha permesso di avvantaggiarsi delle opportunità offerte dalla tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), in termini di nuovi servizi di telefonia e di riduzione dei costi.